Adopsi Standar Perbankan, RSUD Indramayu Perkuat Komunikasi dan Service Excellent
INDRAMAYU – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Indramayu terus dilakukan melalui penguatan budaya kerja dan perilaku aparatur. RSUD Indramayu menggelar Training Transformasi Budaya dan Perilaku bertajuk “Komunikasi Efektif dan Service Excellent” di Aula Kidang Kencana, Kamis (05/02/2026).
Kegiatan ini merupakan bentuk kolaborasi strategis antara RSUD Indramayu dengan Bank BJB Cabang Indramayu serta PT Bintang Service Management (BSM) Indramayu. Pelatihan menitikberatkan pada kemampuan komunikasi bagi petugas garda terdepan (frontliner) yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga pasien.
Plt. Direktur RSUD Indramayu, dr. Wawan Ridwan, mengungkapkan bahwa standar pelayanan prima yang dimiliki dunia perbankan sangat relevan untuk diadopsi oleh rumah sakit. Menurutnya, kenyamanan psikologis pasien seringkali jauh lebih penting daripada kondisi fisik bangunan.
“Rumah sakit adalah pelayanan jasa. Sejauh apa pun jaraknya dan apa pun kondisi bangunannya, masyarakat akan merasa aman dan nyaman jika dilayani dengan baik. Masih ada keluhan terkait keramahan, dan inilah yang ingin kita perbaiki,” tegas dr. Wawan.
Berbagi Pengalaman dan Praktik Lapangan
Pimpinan Cabang Bank BJB Indramayu, Sigit Lesmana, menjelaskan bahwa kegiatan ini menjadi wadah berbagi pengalaman antara praktisi perbankan dan kesehatan. Keduanya memiliki irisan yang sama, yakni pengelolaan kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan (complaint handling).
“Teman-teman di garda terdepan harus tetap memberikan pelayanan terbaik dan profesional, bahkan saat menghadapi komplain. Tetap tersenyum dan tenang,” ujar Sigit.
Materi pelatihan meliputi:
- Standar Service Excellent perbankan.
- Teknik komunikasi efektif dalam situasi darurat atau tekanan.
- Etika penampilan, mulai dari tata busana hingga kerapian petugas.
- Roleplay (praktik simulasi) pelayanan publik.
Profesionalisme ASN dalam Melayani
Turut hadir sebagai narasumber, Sekretaris BKPSDM Kabupaten Indramayu, Sukma Citra Pertiwi. Ia menekankan bahwa kualitas pelayanan publik sangat bergantung pada sikap dan profesionalisme aparatur. Ia memastikan BKPSDM akan mendukung penuh kemudahan administrasi kepegawaian agar ASN RSUD dapat fokus memberikan layanan terbaik.
“Pasien tidak melihat bangunannya, tetapi bagaimana pelayanannya. ASN yang profesional harus didukung dengan administrasi yang baik agar mereka tenang dalam melayani,” kata Citra.
Kegiatan ini diakhiri dengan penandatanganan Komitmen Service Excellent sebagai simbol keseriusan manajemen RSUD Indramayu dalam bertransformasi. Melalui pelatihan ini, diharapkan setiap petugas di pendaftaran, humas, hingga instalasi pelayanan dapat bekerja dengan penuh empati dan profesionalisme demi mewujudkan RSUD Indramayu yang andal. (*)
